• 1
  • 2
  • 3

Вопросы и Ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос Ответ
Как открыть счет в Банке? Вам необходимо подать пакет документов для открытия счета. Ознакомиться с необходимым пакетом документов Вы можете: позвонив по телефону горячей линии 8 (495) 620-36-33/ Обратиться в любое отделение Банка/Ознакомиться на сайте Банка.
В течение какого срока открывается счет? При наличии полного комплекта документов и положительного решения Банка, счет открывается в течение 2–3 часов.
Можно ли открыть счет не посещая офис Банка? Да. Персональный менеджер осуществляет выезд в Ваш офис с целью открытия счета. Открытие расчетного счета возможно только по предоставлению полного комплекта документов. Ознакомиться с необходимым пакетом документов Вы можете: позвонив по телефону горячей линии 8 (495) 620-36-33/ Обратиться в любое отделение Банка/Ознакомиться на сайте Банка.
Можно ли открыть второй счет? Да, конечно. Количество расчетных счетов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей не ограничено.
Где можно узнать реквизиты расчетного счета? Номер расчетного счета указан в договоре банковского счета, передаваемого Клиенту при открытии счета. Также для удобства дальнейших расчетов при открытии счета Клиенту выдается справка, содержащая полные платежные реквизиты расчетного счета.
Где я могу самостоятельно ознакомиться с тарифами Банка? С информацией о действующих Тарифах Банка Вы можете ознакомиться, как в отделении Банка, так и на сайте Банка по ссылке.
Как сменить Тариф? Для того, чтобы сменить Тариф на обслуживание счета, необходимо написать заявление на его подключение и отправить его любым удобным для Вас способом, в том числе и по системе "Клиент-Банк".
Какой размер дополнительного тарифа за перевод со счёта юридического лица/индивидуального предпринимателя на счёт физического лица? С информацией о действующих Тарифах Банка Вы можете ознакомиться, как в отделении Банка, так и на сайте Банка по ссылке.
Как получить чековую книжку? Чековую книжку можно получить на основании заявления на выдачу чековой книжки. Заявление на чековую книжку предоставляется в оригинале в Отделение Банка, где обслуживается счет.
Какие справки можно получить по РКО? Информацию об операциях по расчетному счету можно получить не только в виде выписки, но и форме справки. С более подробным описанием справок, а так же Тарифами комиссионного вознаграждения Банка по их оформлению вы можете ознакомиться в Тарифах на сайте Банка по ссылке.
Есть ли возможность отправки платежа в послеоперационное время? Да. Все платежи, поступившие в Банк с 9.00 до 16.00, исполняются без взимания дополнительного комиссионного вознаграждения. Все платежи, поступившие в Банк с 16.00 до 18.00, исполняются с взиманием дополнительной платы в соответствии с Тарифами Банка.
Мне нужна помощь/консультация Если у вас возникли вопросы или нужна помощь, позвоните по телефону горячей линии 8 (495) 620-36-33. Либо задайте вопрос в онлайн чате на главной странице сайта Банка.
Вопрос Ответ
Какую информацию нужно сообщить уполномоченному банку при платеже в пользу нерезидента по контракту без требования о его постановке на учет в соответствии с Инструкцией № 181-И? При совершении операции по контракту, сумма которого в эквиваленте более 200 тыс. руб., но менее «пороговой» суммы для постановки контракта на учет, резидент должен предоставить в уполномоченный банк документы, связанные с проводимой операцией; информацию о коде вида валютной операции. При этом для проведения платежа в валюте РФ предоставляется расчетный документ по операции, заполненный в соответствии с п. 2.13 Инструкции № 181-И и содержащий информацию о коде вида операции согласно Приложению 1 к Инструкции.
Нужно ли предоставлять документы в Банк при зачислении на расчетный счет валюты РФ при сумме договора более 200 тыс. руб., если сумма договора не требует его постановки на учет? Инструкция № 181-И не предусматривает предоставление резидентами в Банк документов по зачислениям валюты РФ по контрактам, не требующим их постановки на учет. Исключение: в случае несогласия резидента с кодом вида операции, указанным в расчетном документе, либо в случае отсутствия кода в расчетном документе резидент вправе представить в Банк информацию о соответствующем коде вида операции с приложением документов для его обоснования.
Почему в банк необходимо предоставлять информацию об ожидаемом сроке и сроке возврата аванса, когда Инструкцией № 181-И предусмотрено представление только информации об ожидаемом сроке репатриации ранее уплаченного аванса? Согласно пункту 2) части 1.1 Статьи 19 Федерального закона 173-ФЗ при осуществлении внешнеторговой деятельности резиденты обязаны представлять в уполномоченный банк информацию не только о сроках возврата аванса в соответствии с условиями контракта в случае неисполнения обязательств, но и о сроках исполнения основных обязательств нерезидента по контракту в счет ранее уплаченного аванса.
Необходимо ли предоставлять в банк учета контракта (банк УК) корректирующую СПД при изменении ожидаемого срока поступления выручки? Согласно пункту 8.7 Инструкции 181-И при изменении сведений, содержащихся в принятой банком УК справке о подтверждающих документах (СПД) , в т.ч. сведений об ожидаемом сроке, резидент в срок не позднее 15 рабочих дней после даты оформления документов, подтверждающих такие изменения, должен представить в банк УК новую СПД, содержащую скорректированные сведения, с приложением документов, подтверждающих такие изменения.
Какие документы необходимо предоставить резиденту в Банк в случае перевода поставленного на учет контракта (кредитного договора) на обслуживание из другого уполномоченного банка в АО "НДБанк"? Резиденту необходимо предоставить информацию об уникальном номере контракта/кредитного договора (УНК), дате постановки на учет, дате снятия с учета и регистрационном номере предыдущего банка УК. А также контракт (кредитный договор) либо выписку из такого контракта (кредитного договора), содержащую информацию, необходимую для заполнения I раздела Ведомости банковского контроля по контракту/кредитному договору.
Какие документы необходимо предоставить в банк, если изменились сведения об адресе резидента, у которого имеется контракт, поставленный на учет в уполномоченном банке? В какие сроки? Резидент должен представить в Банк заявление о внесении изменений в раздел I ведомости банковского контроля, оформленное в соответствии с требованиями п. 7.2 Инструкции № 181-И, с указанием тех реквизитов, которые требуют изменения в ведомости банковского контроля. Заявление представляется резидентом не позднее тридцати рабочих дней после даты внесения соответствующих изменений в ЕГРЮЛ, либо в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, либо в реестр нотариусов и лиц, сдавших квалификационный экзамен, либо в реестр адвокатов субъекта Российской Федерации.
В каких случаях контракт (кредитный договор) ставится резидентом на учет в уполномоченном банке? На учет ставятся контракты(кредитные договоры), перечисленные в п.4.1 Инструкции 181-И. Сумма обязательств по данным контрактам (кредитным договорам) должна быть равна или превышать эквивалент:
для импортных контрактов или кредитных договоров - 3 млн рублей;
для экспортных контрактов - 6 млн рублей.
Продолжает ли использоваться СПД в условиях действия Инструкции № 181-И? Справка о подтверждающих документах (далее СПД) продолжает использоваться в условиях действия Инструкции № 181-И и является единой формой учета и отчетности по валютным операциям резидентов . Случаи, порядок и сроки предоставления СПД регламентируются гл. 8 Инструкции № 181-И. Форма и порядок заполнения СПД установлены Приложением 6 к Инструкции № 181-И.
Какие документы предоставляются в уполномоченный банк вместо справки о валютных операциях? С 01.03.2018 отменено требование о представлении резидентами в уполномоченный банк справки о валютных операциях. При наличии требования о предоставлении информации об операции (УНК, код вида операции, ожидаемый срок) данная информация может быть предоставлена как в произвольном формате, так и по форме «Сведения о валютной операции».
Достаточно ли для исполнения платежа в иностранной валюте направить в Банк только заявление на перевод с указанием основания платежа и реквизитов договора с нерезидентом, сумма которого меньше или равна эквивалента 200000 рублей? Такого заявления на перевод недостаточно. Согласно пункту 2.7 Инструкции № 181-И при списании иностранной валюты с расчетного счета в иностранной валюте резидент должен предоставить в уполномоченный банк информацию о коде вида операции, соответствующем наименованию операции из Приложения 1 к Инструкции № 181-И.
Можно ли считать наличие во внешнеторговом договоре срока его действия достаточным для выполнения требований Федерального закона № 173-ФЗ о включении в договор информации о сроках исполнения обязательств сторонами (вступают в действие с 14.05.2018), или сроки исполнения должны быть установлены отдельно? По нашему мнению, наличия срока действия договора недостаточно. Согласно части 1.1 статьи 19 Федерального закона № 173-ФЗ в целях исполнения требования о репатриации иностранной валюты и валюты Российской Федерации в договорах, заключенных между резидентами и нерезидентами в целях осуществления внешнеторговой деятельности, должны быть указаны сроки исполнения сторонами обязательств по договорам. Срок действия договора может включать также, например, гарантийный период, срок для предъявления возможных претензий после исполнения обязательств или иные дополнительные сроки, не относящиеся к контролю за сроком репатриации средств по внешнеторговым контрактам.
Вопрос Ответ
Где можно открыть вклад ? В любом офисе Банка. С информацией о действующих вкладах и процентных ставках по вкладам вы можете ознакомиться, как в отделении Банка, так и на сайте Банка по ссылке.
Как подобрать вклад? Чтобы выбрать вклад, вам необходимо определиться с действиями, которые вы хотите выполнять с вкладом. Все вклады имеют свои определенные условия: валюта, срок, возможность пополнения и снятия, возможность досрочного расторжения и т.д.
Можно ли открыть на своё имя одновременно несколько вкладов? Да, вы можете открыть любое количество вкладов.
Можно ли открыть вклад по доверенности на другого человека? Да, можно. Для этого необходимо предоставить в Банк оригинал нотариально заверенной доверенности, с предоставлением такого права.
В какой валюте можно открыть вклад? Зависит от выбранного Вами вклада и условий к нему.
Что такое капитализация процентов? При капитализации проценты, начисленные за прошедший период, добавляются к основной сумме вклада, чтобы на них также начислялись проценты.
Как сменить Тариф? Для того, чтобы сменить Тариф на обслуживание счета, необходимо написать заявление на его подключение и отправить его любым удобным для Вас способом, в том числе и по системе "Клиент-Банк".
Что такое минимальная сумма вклада? Минимальная сумма по вкладу – это сумма, которая должна храниться на вашем вкладе в течение всего срока действия договора вклада.
Если я гражданин другого государства, но временно проживаю в России и хочу оформить вклад. Какие документы я должен предоставить? Понадобится паспорт иностранного гражданина, разрешение на временное пребывание или вид на жительство.
Как можно узнать, когда заканчивается срок вклада? Информацию о сроке окончания Вы можете посмотреть в п. 1.4. договора вклада.
У меня закончился срок действия вклада. Что делать дальше? В случае если, по условиям вклада он не пролонгируется, то Вы можете воспользоваться денежными средствами. Например, перевести их на свою карту или счёт в другом банке через "Клиент-Банк" или Мобильное приложение.
На каких условиях пролонгируется вклад? Если вы не закрыли вклад в день окончания срока, то он автоматически пролонгируется на тот же срок на условиях и под процентную ставку, действующие по этому вкладу на дату пролонгации.
Когда можно снять деньги со вклада, если его срок заканчивается в выходной? Вы можете через "Клиент-Банк" или мобильное приложение перевести деньги со вклада на свою карту или счёт в другом Банке в ближайший следующий за ним рабочий день. Или обратиться в офис банка в ближайший следующий за ним рабочий день. При этом, если дата окончания срока вклада и дата пролонгации выпадают на нерабочий (праздничный) день, они переносятся на следующий рабочий день.
Какие условия досрочного закрытия договора вклада? С условиями досрочного закрытия договора вклада вы можете ознакомиться как в отделении Банка, так и на сайте Банка по ссылке.
Можно ли оформить доверенность в Банке? Что для этого необходимо? Да, можно. Для оформления доверенности необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность доверителя и реквизиты документа доверенного лица, на которого оформляется доверенность.
Какие действия можно совершать по банковской доверенности? Какие для этого нужны документы? Если на вас оформлена банковская доверенность с необходимыми полномочиями, вы можете: вносить деньги на счёт доверителя; распоряжаться денежными средствами на счёте доверителя (совершать расходные операции, включая закрытие счёта или перечисление денег на другие счета: как свои, так и чужие); получать выписки и справки по счету доверителя. Чтобы проводить операции, нужен документ, удостоверяющий личность доверенного лица.
Какие действия можно совершать по нотариальной доверенности? Какие для этого нужны документы? Действия, доступные доверенному лицу, зависят от полномочий, указанных в доверенности. Чтобы проводить операции в банке по нотариальной доверенности, вам каждый раз необходимо предоставлять: паспорт или другой документ, удостоверяющий личность; оригинал доверенности.
Могу ли я завещать средства по вкладу своим родственникам? Да, можете. Также вы можете завещать вклад не только родственникам, но и третьим лицам. Для этого оформите завещание у нотариуса или оформите завещательное распоряжение в офисе банка, в котором открыт вклад.
Где и как можно оформить завещание/завещательное распоряжение по вкладу? Сколько это будет стоить? Владелец вклада может оформить в письменном виде: завещательное распоряжение в любом офисе Банка, где открыт вклад. Данная услуга бесплатна.
Можно ли отменить или изменить завещательное распоряжение, оформленное в банке? Сколько это будет стоить? Да, можно. Если вкладчик (владелец счёта) хочет изменить или отменить завещательное распоряжение, он может обратиться в любой офис Банка, где открыт вклад, и оформить соответствующее распоряжение. Данная услуга бесплатна.
Прекращается ли начисление процентов по вкладу умершего вкладчика? Нет. Факт смерти вкладчика не изменяет порядок расчёта и причисления процентов по вкладу. Выплата наследственной или супружеской доли на любую сумму приводит к пересчёту процентов по вкладу в соответствии с условиями досрочного расторжения и нарушению условий хранения вклада. В дальнейшем банк начисляет проценты по условиям вклада. Если наследник не желает терять проценты по вкладу, то он может обратиться за выплатой после окончания срока хранения вклада.
Вопрос Ответ
Как выпустить дебетовую карту? Для этого Вам достаточно обратиться в любой офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность.
Как перевыпустить дебетовую карту после истечения срока действия? Если срок действия карты заканчивается в текущем месяце, карту целесообразно продлить. Если срок действия карты уже закончился, карту необходимо перевыпустить. В любом случае для осуществления указанных действий необходимо обратиться в любой офис Банка.
Что делать, если я забыл ПИН-код? ПИН-код невозможно восстановить, так как он известен только держателю карты. Для возобновления использования карты при помощи ПИН-кода необходимо перевыпустить карту.
Как заблокировать банковскую карту? Позвонить на номер +7 (495) 620-36-33 или обратиться в любой офис Банка с документом, удостоверяющим Вашу личность. Также карту можно заблокировать через личный кабинет в интернет-банке для физических лиц.
Можно ли узнать баланс своего счета, не приходя в офис Банка, например, по телефону? Можно. Позвонив по телефону +7 (495) 620-36-33, вы сможете узнать баланс своего счета. Также баланс своего счета можно узнать через личный кабинет в интернет-банке для физических лиц.
Как получить выписку о состоянии своего счета? Для этого Вам достаточно обратиться в Банк с документом, удостоверяющим Вашу личность. Сотрудник Банка предоставит выписку о движении денежных средств по счету за указанный Вами период. Также выписку можно получить в личном кабинете интернет-банка для физических лиц.
Что делать, если моя карта заблокирована, а мне срочно нужно снять наличные? Вы можете снять деньги с заблокированной карты. Обратитесь в любой офис Банка с документом удостоверяющим личность. Наличные выдают в соответствии с Тарифами Банка по конкретной карте.
Моя карта заблокирована, а мне должны прийти деньги. Они придут? Счёт вашей карты по-прежнему активен, поэтому все денежные средства будут зачислены на Ваш счет.
Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал? Сразу же заблокируйте карту позвонив по телефону +7 (495) 620-36-33. Затем известите Банк о случившемся в письменной форме.
Что делать, если я потерял свою карту? Если вы потеряли карту (или она была у вас украдена), сразу же сообщите об этом позвонив по круглосуточному телефону +7 (495) 620-36-33 и заблокируйте карту.
Я не знаю, когда смогу прийти за картой. Как долго перевыпущенная карта будет храниться в офисе? Карта будет храниться в офисе Банка в течение 90 дней с момента доставки в офис. По истечении 90 дней Банк имеет право уничтожить платежную карту.
Что будет с моими деньгами, пока я не смогу получить перевыпущенную карту? Не заблокируется ли мой счёт? Ваши деньги будут находится на вашем счёте, его не заблокируют. Как только вы получите перевыпущенную карту и активируете её, то сможете пользоваться картой как обычно. В случае отсутствия операций по счету в течение года со счета будет списана комиссия за облуживание.
Что делать если кто-то без моего ведома оплатил моей карточкой покупку в интернете? В этом случае следует заполнить бланк претензии. Это можно сделать в любом офисе Банка. По факту несанкционированных списаний будет проведено расследование. Если факт незаконного использования вашей карты подтвердится, деньги будут возвращены на ваш счет.
При покупке через интернет деньги с карты списались, а из магазина пришло сообщение об отклонении оплаты. Как вернуть средства? Необходимо обратиться в любой офис Банка и оформить заявление на несогласие с транзакцией. Банк рассмотрит заявление и в случае получения подтверждения по отказу интернет-магазина от совершения данной операции денежные средства будут возвращены на Ваш счет.
Вопрос Ответ
Надежно ли хранить ценности в индивидуальном банковском сейфе? Хранение в банковском сейфе сохранит ваши ценности не только от воров, но и от пожара и наводнения – в банке обеспечен режим хранения с учетом требований пожарной безопасности. Особенно это актуально для документов и наличных денег. А в случае непредвиденного стихийного бедствия банк сделает всё возможное для спасения ценностей клиентов.
Что можно хранить в индивидуальном банковском сейфе? В индивидуальном банковском сейфе Клиент может хранить любое имущество — денежные средства, документы, драгоценности, украшения, антиквариат. Исключение составляют предметы, «опасные по своей природе», и имущество, которое по закону не может принадлежать гражданам или юридическим лицам. В сейфах не допускается хранение оружия, легковоспламеняющихся, наркотических, сильнодействующих, отравляющих, взрывчатых и радиоактивных веществ, а также предметов, которые каким-либо образом могут повлиять на сохранность ячейки, имущества других клиентов банка или имущества самого банка.
Каковы размеры индивидуального банковского сейфа? Высота ячейки от 74 мм до 386 мм
Ширина 300 мм
Глубина 400 мм
Какова стоимость аренды индивидуального банковского сейфа? Стоимость аренды за пользование индивидуальным банковским сейфом зависит от срока пользования и размера индивидуального банковского сейфа. Оплата принимается за весь срок пользования индивидуальным банковским сейфом как в наличной, так и в безналичной форме. Минимальная стоимость аренды индивидуального банковского сейфа за 1 день 15 рублей, а максимальная стоимость индивидуального банковского сейфа за 1 день 40 рублей.
На какой срок можно заключить договор аренды индивидуального банковского сейфа? Срок аренды индивидуального банковского сейфа возможен от 1 дня до года.
Есть ли возможность дистанционного бронирования индивидуального банковского сейфа? Возможность дистанционного бронирования индивидуального банковского сейфа - отсутствует.
Возможно ли совместное пользование индивидуальным банковским сейфом? Возможно совместное пользование индивидуальным банковским сейфом, для этого необходимо предоставить доверенность на доверенных лиц. На основании данной доверенности Клиенты (вместе или по одному) самостоятельно помещают ценности в индивидуальный банковский сейф и изымают ценности из индивидуального банковского сейфа. Доступ к индивидуальному банковскому сейфу предоставляется в дни и часы обслуживания Клиентов в банке при предъявлении Клиентом ключа, документа, удостоверяющего личность и доверенности, заверенной нотариусом или оформленной и удостоверенной в банке. Если индивидуальный банковский сейф используется двумя Клиентами в рамках Договора с особыми условиями, то банк осуществляет контроль за соблюдением условий доступа, согласованных между Клиентами.
Что такое залог за ключ и обязательно ли его оплачивать? При оформлении договора необходимо внести залог за ключ от индивидуального банковского сейфа, который будет возвращен после окончания срока пользования индивидуальным банковским сейфом и возврата ключа в банк.
За что несет ответственность Клиент при заключении договора аренды индивидуального банковского сейфа? Клиент несет ответственность за надлежащую упаковку помещенного в индивидуальный банковский сейф предмета вложения, исключающую порчу индивидуального банковского сейфа и/или сейфового пенала. Клиент несет полную имущественную ответственность за убытки, причиненные банку и/или третьим лицам в результате воздействия предмета вложения, помещенного Клиентом в арендованный индивидуальный банковский сейф в нарушение условий Договора аренды индивидуального банковского сейфа и Правил пользования индивидуальным банковским сейфом.
Какие документы необходимы для заключения договора аренды индивидуального банковского сейфа? Для заключения договора аренды индивидуального сейфа Клиенту потребуется документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации), общегражданский заграничный паспорт (для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ), удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов), вид на жительство (для лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории РФ).
Как можно предоставить доступ к индивидуальному банковскому сейфу третьим лицам? Клиент может предоставить доступ к индивидуальному банковскому сейфу третьим лицам (представителям клиента физического лица, юридического лица) на основании доверенности нотариально заверенной и удостоверенной в порядке, установленном законодательством РФ, либо оформленной и удостоверенной в Банке.
Как можно продлить срок действия договора аренды индивидуального банковского сейфа? Срок аренды индивидуального банковского сейфа автоматически не пролонгируется и может быть продлен на основании заключенного сторонами Дополнительного соглашения к Договору аренды индивидуального банковского сейфа. Дополнительное соглашение к Договору о продлении срока аренды может быть заключено в день окончания срока аренды (или в дату не позднее срока окончания аренды), установленного договором или дополнительным соглашением к договору соответственно.
В каких случаях возможно вскрытие индивидуального банковского сейфа? При одностороннем отказе банка от исполнения обязательств по договору в случаях, предусмотренных действующим законодательством или договором. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, авария, возгорание содержимого ячейки, возникновение резкого запаха и т.п.) В иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (например, по решению суда при проведении следственных действий в отношении арендатора ячейки).
Несет ли Банк ответственность за сохранность вещей? Банк несет ответственность за доступ к индивидуальному банковскому сейфу уполномоченных лиц и за целостность индивидуального банковского сейфа, но не несет ответственность за сохранность вещей, размещенных в индивидуальном банковском сейфе.